Prevenir et gerer les conflits

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En présentiel

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Prix

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Localité

En présentiel

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Objectifs

Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité dans des situations difficiles
Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
Développer sa connaissance de soi dans la relation à l'autre et valoriser ses atouts personnels
Gérer et résoudre les conflits au sein d'une équipe

Programme

Identifier les situations dîtes conflictuelles
Définition, les sources de conflits, les différentes réactions face aux conflits
Se situer face aux conflits
Faire un autodiagnostic de ses points forts de communicant
Connaître et reconnaître les obstacles dans ses échanges professionnels
Détecter ses axes de progrès à mettre en place
Les comportements aidant à la gestion de conflits
L'assertivité
La Communication
Non Violente selon Marshal Rosenberg
Les techniques d'écoute
Les formules à éviter / Le langage positif
Les attitudes non verbales de « bienveillance »
L'affirmation de soi…
– Sortir du non-dit
– Savoir dire sans agressivité
– Eviter le piège entre « monter sur le ring » et « être trop gentil »
S'entraîner à désamorcer les tensions
Savoir demander / Savoir refuser
Savoir faire une critique / Savoir recevoir une critique
Savoir donner des directives…
Mettre en place des pratiques d'amélioration et un plan d'action– Mises en situation
– Théâtre d'improvisation
– Atelier de réflexion collective