Le Commercial pour les non commerciaux

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En présentiel

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Objectifs

A l'issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :

D'appréhender, d'utiliser tous les outils à leur disposition pour optimiser la relation avec leurs prospects et leurs clients.

De développer et mettre en place des plans d'actions commerciaux.

De prospecter et développer de nouveaux clients.

De savoir écouter

De connaître les bases du langage non verbal

De connaître et utiliser les techniques de vente.

Programme

Journée 1 – 07 heures

Matin

Adopter un comportement commercial

•    Découvrir ce qu'est vraiment l'esprit commercial.

•    Apprendre à se présenter : créer son pitch

•    Développer l'écoute et l'empathie.

•    Connaître son offre et savoir en parler.

•    Perfectionner les étapes clés :

o    La découverte des besoins et des motivations

o    La stratégie de questionnement

o    L'argumentation et la réponse aux objections

o    La conclusion de la vente

Après-midi

Perfectionner sa technique de communication & psychologie de la vente

•    Le verbal et le non-verbal (comportement, mots noirs, attitude, gestuelle…)

•    Traiter les objections courantes.

•    Transmettre votre enthousiasme.

Journée 2 – 07 heures

Matin

Découvrir les besoins de vos interlocuteurs

•    Le questionnement et l'entretien : l'écoute active

•    Les différents types de besoins.

Développer son argumentaire et sa stratégie commerciale ; savoir prospecter

•    Construire son argumentaire et le perfectionner

•    Prospecter par téléphone.

Après-midi

Conduire une présentation commerciale

•    Comment effectuer une présentation commerciale.

•    Faire face aux contradictions et aux objections.

Négocier efficacement et conclure sa vente

•    Défendre son prix et sa marge