La gestion des tensions et conflits

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Objectifs
Développer des connaissances techniques de la gestion des tensions et conflits afin de prévenir, de désamorcer et mieux appréhender les difficultés relationnelles et les situations complexes.
Programme

Module 1 : Comprendre la notion de tension et de conflit

  • Appliquer un cadre qui favorise l'ouverture et la négociation
  • Distinguer la tension et le conflit
  • Identifier les facteurs déclenchants
  • Identifier les degrés de conflits

Module 2 : Développer une approche de confrontation productive

  • Formuler ses besoins et ses attentes
  • Valoriser les échanges authentiques
  • Adapter les interactions afin de faire émerger les solutions
  • Agir en facilitateur

Module 3 : Construire une stratégie positive pour surmonter le conflit

  • Identifier les personnalités ‘difficiles'
  • Comprendre le fonctionnement des profils
  • Développer l'intelligence émotionnelle
  • Gérer le conflit par la gestion des émotions

Module 4 : Préparer la sortie du conflit

  • Acquérir les compétences clés pour prévenir le conflit
  • Établir un suivi
  • Déduire un enseignement
  • Identifier les axes d'amélioration pour mieux appréhender le futur

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