Module 1 : Comprendre la notion de tension et de conflit

• Appliquer un cadre qui favorise l'ouverture et la négociation
• Distinguer la tension et le conflit
• Identifier les facteurs déclenchants
• Identifier les degrés de conflits

Module 2 : Développer une approche de confrontation productive

• Formuler ses besoins et ses attentes
• Valoriser les échanges authentiques
• Adapter les interactions afin de faire émerger les solutions
• Agir en facilitateur

Module 3 : Construire une stratégie positive pour surmonter le conflit

• Identifier les personnalités ‘difficiles'
• Comprendre le fonctionnement des profils
• Développer l'intelligence émotionnelle
• Gérer le conflit par la gestion des émotions

Module 4 : Préparer la sortie du conflit

• Acquérir les compétences clés pour prévenir le conflit
• Établir un suivi
• Déduire un enseignement
• Identifier les axes d'amélioration pour mieux appréhender le futur