▷ Offre de Formation La gestion des reclamations client ameliorez votre processus de suivi et de traitement avec Cefira

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1032 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En présentiel

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Objectifs

Connaître les exigences et les attentes des autorités compétentes,
Acquérir une méthodologie pour le traitement des réclamations qualité à ses différentes étapes,
Améliorer votre procédure interne de gestion des réclamations et le formulaire associé,
Savoir tirer parti du traitement des réclamations comme source d'amélioration continue.

Programme

Contexte réglementaire et enjeux
Les étapes de traitement d'une réclamation client
La documentation associée au traitement des réclamations
Le suivi du processus de gestion des réclamations
Mise en application.

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