Gestion de la violence et de l’agressivité du patient et de son entourage

1. La formation en résumé

Cette formation aborde la gestion de la violence et de l’agressivité émanant des patients et de leur entourage, un phénomène malheureusement fréquent dans les milieux de santé. Elle met en lumière les conséquences délétères des incivilités et violences verbales ou physiques sur le bien-être des professionnels, leur motivation, la qualité de l’ambiance de travail et, in fine, la qualité des soins dispensés. Le point fort de ce programme réside dans l’apprentissage des techniques permettant de détecter, prévenir et gérer efficacement ces situations conflictuelles. Les participants développent des compétences en communication non violente et acquièrent une connaissance essentielle du cadre juridique relatif aux agressions, renforçant ainsi leur sécurité professionnelle et personnelle. L’objectif principal est de fournir aux professionnels de santé les outils nécessaires pour maîtriser ces situations délicates, assurer leur propre protection et contribuer à un environnement de travail plus sûr.

2. Les thèmes abordés

- Identification et compréhension des mécanismes de l’agressivité et de la violence.
- Repérage des indicateurs annonciateurs d’une situation à risque.
- Conduite à tenir préventive pour limiter l’agressivité et la violence.
- Stratégies de désamorçage dans le cadre d’agressions ou d’actes violents.
- Approche des pathologies spécifiques susceptibles de générer des comportements agressifs.
- Techniques de communication non violente adaptées aux contextes conflictuels.
- Maîtrise des procédures d’alerte et des moyens de protection.
- Notions élémentaires de droit pénal et de procédure pénale applicables en cas d’agression.
- Mise en place d’actions préventives pour éviter les récidives.
- Gestion d’urgence des situations de violence.

3. Éléments de méthodologie de la formation

La formation s’appuie sur une approche pragmatique et participative, favorisant l’acquisition de compétences opérationnelles. Elle combine notamment des apports théoriques sur les mécanismes de l’agressivité et le cadre juridique avec des exercices pratiques centrés sur les techniques de communication non violente et les modes d’intervention en situation d’urgence. L’objectif pédagogique est de permettre aux participants d’intégrer rapidement des savoir-faire applicables dans leur environnement professionnel, renforçant ainsi leur capacité à prévenir et gérer les violences au quotidien.