Gestion de conflits - management

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En présentiel

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Objectifs

- Comprendre les mécanismes et les causes des conflits en milieu professionnel

- Acquérir des techniques de communication et de médiation pour résoudre les conflits

- Développer des compétences relationnelles favorisant la coopération et le travail d'équipe

Programme

Niveau Débutant

- Définition et typologie des conflits en milieu professionnel

- Identification des causes et des signes précurseurs des conflits

- Développement de l'écoute active et de l'empathie
Niveau Intermédiaire

- Techniques de communication non violente et de médiation

- Gestion des émotions et des comportements dans les situations conflictuelles

- Mise en place de processus de résolution de conflits
Niveau Avancé

- Analyse approfondie des dynamiques de groupe et des jeux de pouvoir

- Stratégies de prévention et de gestion des conflits complexes

- Cas pratiques de résolution de conflits en milieu professionnel