Gestion de conflits - management
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Objectifs
- Comprendre les mécanismes et les causes des conflits en milieu professionnel
- Acquérir des techniques de communication et de médiation pour résoudre les conflits
- Développer des compétences relationnelles favorisant la coopération et le travail d'équipe
- Acquérir des techniques de communication et de médiation pour résoudre les conflits
- Développer des compétences relationnelles favorisant la coopération et le travail d'équipe
Programme
Niveau Débutant
- Définition et typologie des conflits en milieu professionnel
- Identification des causes et des signes précurseurs des conflits
- Développement de l'écoute active et de l'empathie
Niveau Intermédiaire
- Techniques de communication non violente et de médiation
- Gestion des émotions et des comportements dans les situations conflictuelles
- Mise en place de processus de résolution de conflits
Niveau Avancé
- Analyse approfondie des dynamiques de groupe et des jeux de pouvoir
- Stratégies de prévention et de gestion des conflits complexes
- Cas pratiques de résolution de conflits en milieu professionnel
- Définition et typologie des conflits en milieu professionnel
- Identification des causes et des signes précurseurs des conflits
- Développement de l'écoute active et de l'empathie
Niveau Intermédiaire
- Techniques de communication non violente et de médiation
- Gestion des émotions et des comportements dans les situations conflictuelles
- Mise en place de processus de résolution de conflits
Niveau Avancé
- Analyse approfondie des dynamiques de groupe et des jeux de pouvoir
- Stratégies de prévention et de gestion des conflits complexes
- Cas pratiques de résolution de conflits en milieu professionnel
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