Niveau Débutant 

- Définition et typologie des conflits en milieu professionnel 

- Identification des causes et des signes précurseurs des conflits 

- Développement de l'écoute active et de l'empathie 
Niveau Intermédiaire 

- Techniques de communication non violente et de médiation 

- Gestion des émotions et des comportements dans les situations conflictuelles 

- Mise en place de processus de résolution de conflits 
Niveau Avancé 

- Analyse approfondie des dynamiques de groupe et des jeux de pouvoir 

- Stratégies de prévention et de gestion des conflits complexes 

- Cas pratiques de résolution de conflits en milieu professionnel