Gerer les personnalites difficiles avec efficacite

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Objectifs

- Identifier les traits et comportements caractéristiques des personnalités dites difficiles.
- Comprendre l'impact de ces comportements sur l'équipe et les relations de travail.
- Adopter des postures et des stratégies adaptées pour gérer ces situations.
- Maintenir une communication assertive et constructive face aux personnalités difficiles.
- Préserver leur bien-être et celui de l'équipe dans des contextes de tension.

Programme

Jour 1 : Comprendre et analyser les personnalités difficiles
- Identifier les comportements difficiles
* Définir les personnalités difficiles : traits, comportements et contextes
* Comprendre les causes sous-jacentes (stress, conflits, environnement)
* Analyse des impacts sur la dynamique d'équipe et la performance
- Typologie des personnalités difficiles et leurs spécificités
* Les profils courants : le passif-agressif, le manipulateur, le dominateur, etc.
* Reconnaître les signaux d'alerte dans les interactions
* Atelier pratique : Études de cas pour identifier les types de comportements difficiles

Jour 2 : Gérer efficacement et construire des solutions
- Techniques et outils de gestion
* Stratégies pour désamorcer les tensions : écoute active, reformulation, empathie
* Adopter une posture assertive et préserver sa sérénité
* Maintenir une communication respectueuse et productive
- Préserver la dynamique d'équipe et prévenir les récidives
* Mettre en place des processus pour limiter l'impact des comportements difficiles
* Encourager des pratiques collaboratives et inclusives
* Atelier collectif : Simulations et jeux de rôle pour expérimenter les outils acquis
- Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.