Formation gestion des conflits au travail : prévenir, désamorcer et résoudre les conflits

La formation en résumé

Cette formation porte sur la prévention et la gestion des conflits internes au travail, ainsi que sur leurs effets pour les personnes et l’organisation. Elle vise à permettre aux participants d’adopter une posture professionnelle face aux désaccords, de réguler leurs émotions et de mobiliser l’écoute active. Les participants s’entraînent également à exprimer un désaccord de façon assertive avec la méthode DESC et à développer des relations de travail positives.

Le programme

• Comprendre les conflits et les violences internes, leur cycle et leurs impacts.


• Auto-évaluer son style de gestion des conflits avec l’outil DUTCH.


• Adopter une posture professionnelle en situation de conflit.


• Pratiquer la régulation émotionnelle, notamment avec la pause réflexive STOP.


• Appliquer les principes de l’écoute active et repérer ses obstacles.


• Exprimer un désaccord avec assertivité grâce à la méthode DESC et favoriser les relations de qualité.

Les compétences visées

• Repérer les facteurs de risque et les conséquences des conflits internes.


• Analyser son propre style de gestion des désaccords.


• Réguler ses émotions et maintenir une posture professionnelle en situation de tension.


• Écouter activement et formuler un désaccord de manière assertive avec la méthode DESC.


• Contribuer à des relations de travail positives et à la cohésion d’équipe.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux salariés amenés à prendre part à des désaccords ou à des tensions internes, entre collègues ou avec un responsable hiérarchique. Elle peut concerner des professionnels souhaitant mieux comprendre leurs réactions en situation de conflit et développer des pratiques de communication adaptées au travail.

Éléments de méthodologie

La pédagogie alterne quiz, échanges et partage d’expériences, auto-évaluation individuelle et activités ludiques. Des études de cas et exercices pratiques permettent de s’entraîner à la régulation émotionnelle, à l’écoute active et à l’utilisation de la méthode DESC. Un travail de groupe porte également sur les relations de haute qualité.