Faciliter et reussir sa prospection telephonique

1. Comprendre les enjeux de la communication téléphonique

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  Identifier les freins : peur du rejet, blocages liés à la prospection.

  
  


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  Comprendre le paradoxe acheteur-vendeur au premier contact.

  
  


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  Dépasser les difficultés relationnelles et relativiser les refus.

  
  


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  Définir ses motivations et valoriser les bénéfices personnels à prospecter.

  
  

À l'issue, les participants sauront anticiper les difficultés liées au téléphone et les dépasser.

2. Maîtriser les techniques de communication téléphonique

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  Appréhender les composantes verbales, non verbales et paraverbales.

  
  


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  Être clair, précis et concis dans ses propos.

  
  


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  Identifier les éléments qui nuisent à la communication.

  
  


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  Structurer une expression positive, fluide et maîtrisée.

  
  

Les participants seront capables de communiquer avec impact et efficacité.

3. Pratiquer la prospection et la prise de rendez-vous

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  Préparer son appel et définir son objectif.

  
  


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  Suivre les étapes clés d'un appel de vente.

  
  


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  S'adresser efficacement aux assistant(e)s et franchir les barrages.

  
  


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  Se présenter, argumenter et conclure avec le décideur.

  
  


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  Adapter son discours à sa personnalité et à la situation.

  
  


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  Utiliser l'écoute active, l'assertivité et gérer les objections.

  
  


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  Élaborer des scénarios d'appel performants.

  
  

À l'issue, les participants sauront mener un entretien téléphonique structuré et concluant.

4. Se synchroniser avec son interlocuteur

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  Utiliser le verbal pour piloter l'entretien.

  
  


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  Rebondir sur les éléments donnés par le prospect.

  
  
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