Définir les fondamentaux de la communication :
? le schéma de la communication
? les types de communication
? les composantes de la communication
? l'écoute active

Identifier les principaux profils de personnalité :
? les profils de personnalités et leurs caractéristiques
? les style de communication selon les profils

Décrire les caractéristiques de sa personnalité et prendre conscience de l'image véhiculée :
? Son mode de fonctionnement, son potentiel et ses freins
? Connaissance de soi
? Mieux se connaître au travers du regard des autres
? L'affirmation de soi face aux autres

Clarifier ses propres besoins, valeurs et objectifs :
? Les signes de reconnaissance
? Comment s'en donner et en obtenir pour nourrir l'estime de soi et des autres

Gérer ses émotions et repérer celles des autres :
? Identification des 4 émotions de base
? Savoir transformer ses émotions en actions constructives
? transmission de message positif

Adapter sa communication selon le message et les paramètres extérieurs au message :
? le contexte et l'environnement
? le message (valorisation, critique, objectif, reproche..)
? la personne et son émotion
? soi et son état émotionnel
? le contenu et l'objectif