Connaissance de la norme ISO 9001 100 pour-cent sur mesure et a duree variable

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Objectifs

Comprendre les exigences du référentiel et leurs implications dans la vie courant de l'entreprise.
Comprendre la relation client - fournisseur.
Comprendre l'approche par processus.

Programme

Comprendre l'ISO 9001 :
- Objectif de la norme (satisfaction client amélioration continue).
- Les prérequis.

Comprendre les exigences (rôle et impact) de chaque chapitre du référentiel :
- Système de management.
- Responsabilité de la direction.
- Management des ressources.
- Réalisation du produit.
- Mesure, analyse et amélioration.

L'approche de l'organisation par les processus.

Amélioration continue de la relation client-fournisseur.

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