Connaissance de la norme ISO 9001 100 pour-cent sur mesure et a duree variable
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Objectifs
Comprendre les exigences du référentiel et leurs implications dans la vie courant de l'entreprise.
Comprendre la relation client - fournisseur.
Comprendre l'approche par processus.
Comprendre la relation client - fournisseur.
Comprendre l'approche par processus.
Programme
Comprendre l'ISO 9001 :
- Objectif de la norme (satisfaction client amélioration continue).
- Les prérequis.
Comprendre les exigences (rôle et impact) de chaque chapitre du référentiel :
- Système de management.
- Responsabilité de la direction.
- Management des ressources.
- Réalisation du produit.
- Mesure, analyse et amélioration.
L'approche de l'organisation par les processus.
Amélioration continue de la relation client-fournisseur.
- Objectif de la norme (satisfaction client amélioration continue).
- Les prérequis.
Comprendre les exigences (rôle et impact) de chaque chapitre du référentiel :
- Système de management.
- Responsabilité de la direction.
- Management des ressources.
- Réalisation du produit.
- Mesure, analyse et amélioration.
L'approche de l'organisation par les processus.
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