BTS negociation et digitalisation de la relation client - NDRC

IRSS

Non finançable CPF

Tout public

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Notre BTS NDRC s'adresse aux personnes souhaitant travailler en tant que Vendeur(se), Représentant(e) commercial(e) terrain, Attaché(e) commercial(e), Télévendeur(e), Téléconseiller(ère), Animateur(rice) réseaux, Commercial(e), e-commerce, Vendeur(se) à domicile… etc.

Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients
Développer un portefeuille client
Exploiter et enrichir les informations commerciales
Organiser et animer les évènements commerciaux

Une option Sport est proposée aux étudiants leur permettant de développer une vraie plus-value pour répondre aux attendus des domaines du Sport

Programme

Matières générales :

Culture économique, juridique et managériale
Culture générale et expression
Langue vivante : anglais

Matières professionnelles :

Relation client vente et négociation vente : ciblage, prospection, évènementiel, exploitation de l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation : relation client omnicanale, relation client digitale, e-commerce
Relation client et animateur de réseaux : implantation et promotion de l'offre, pilotage d'un réseau de partenaires

Option Sport :
Des apports théoriques et pratiques propres au secteur du Sport : en plus des contenus généralistes du BTS, l'alternant IRSS bénéficie d'une montée en compétences spécifique au commerce dans l'environnement Sport par des MOOC, conférences, et évènements dans le domaine du Sport.

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