BTS negociation et digitalisation de la relation client - NDRC

Apprenti +

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Développer un portefeuille clients à partir de l'analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise, des cibles de prospects et le fidéliser.

Développer et animer la relation client e-commerce.

Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients.

Organiser et animer des évènements commerciaux.

Exploiter et enrichir les informations commerciales.

Programme

Culture générale et expression

- Appréhender et réaliser un message écrit

- Communiquer oralement

Anglais

- Niveau B2 du CECRL pour les activités : compréhension de documents écrits, production et interaction écrites, production et interaction orales, compréhension de l'oral

Culture économique, juridique et managériale

- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

- Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

- Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Culture économique, juridique et managériale

- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées

- Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

- Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Relation client et négociation-vente

- Cibler et prospecter la clientèle

- Négocier et accompagner la relation client

- Organiser et animer un évènement commercial

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

- Maîtriser la relation omnicanale

- Animer la relation client digitale

- Développer la relation client en e-commerce