BTS negociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

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Niveau BAC + 2
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 42 - Saint-Étienne
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs

  • Le titulaire du BTS NDRC, est un manager commercial qui gère l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation en présentiel, à distance et en e-relation.

  • Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l'activité, prospecte, négocie et assure les ventes.

  • Il contribue au développement commercial de son entreprise.

  • En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe, intervenant également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Programme
1. Relation client et négociation-vente

  •  Cibler et prospecter la clientèle

  •  Négocier et accompagner la relation client

  •  Organiser et animer un événement commercial

  •  Exploiter et mutualiser l'information commerciale


2. Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation digitale

  • Développer la relation client en e-commerce


3. Relation client et animation de réseaux

  •  Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  •  Développer et animer un réseau de partenaires

  •  Créer et animer un réseau de vente

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