BTS negociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

Esc'Al Formation

Non finançable CPF

DemandeurEmploi / Etudiant

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le titulaire du BTS NDRC, est un manager commercial qui gère l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation en présentiel, à distance et en e-relation.

Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l'activité, prospecte, négocie et assure les ventes.

Il contribue au développement commercial de son entreprise.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe, intervenant également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Programme

1. Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

2. Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation digitale

Développer la relation client en e-commerce

3. Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente

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