BTS negociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC
Esc'Al Formation
Non finançable CPF
Demandeur d'emploi / Etudiant
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
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Objectifs
- Le titulaire du BTS NDRC, est un manager commercial qui gère l'intégralité de la relation client, de la prospection à la fidélisation en présentiel, à distance et en e-relation.
- Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l'activité, prospecte, négocie et assure les ventes.
- Il contribue au développement commercial de son entreprise.
- En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe, intervenant également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Programme
1. Relation client et négociation-vente
2. Relation client à distance et digitalisation
3. Relation client et animation de réseaux
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
2. Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation digitale
- Développer la relation client en e-commerce
3. Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente
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