BTS negociation et digitalisation de la relation client

Campus La Providence

Non finançable CPF
DemandeurEmploi
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 41 - Blois
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 18 - Cher
  • 28 - Eure-et-Loir
  • 36 - Indre
  • 37 - Indre-et-Loire
  • 41 - Loir-et-Cher
  • 45 - Loiret
Objectifs
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sera capable d'accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat.

 
Trois fonctions principales :

 

  • Développe, assied et accompagne un portefeuille client

  • Intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce

  • Anime un ensemble de réseaux de partenaires, de vente directe et de distributeurs


 
Programme
Enseignement professionnel

· Négociation-Vente :

  • Développement de la clientèle :

    • Gestion de portefeuille clients

    • Prospection



  • Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée

  • Animation de la relation client : 

    • Organisation et participation à des opérations commerciales



  • Veille et expertise commerciales :

    • Reporting, qualification et diagnostic de l'activité commerciale



Relation client à distance et digitalisation :


  • Mise à jour des data client

  • Vente à distance

  • Animation de sites internet, de forums et de réseaux sociaux

  • Optimisation du référencement web

  • Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce

  • Animation des réseaux de distributeurs, de partenaires et vente directe :

    • Renforcement et développement de partenariats



  • Suivi et développement du référencement

  • Vente et conseil à domicile

Enseignement général

Anglais :


  • Thèmes abordés : Les entreprises

  • Le travail

  • La consommation

  • La distribution

  • L'environnement

  • L'Union Européenne

Marketing

Culture générale et expression


  • Lecture, analyse de documents

  • Restitution de l'information

  • Synthèse de documents

  • Texte argumentatif ou écriture personnel

Culture économique, juridique et managériale


Analyse d'une problématique de gestion d'entreprise et apports de solutions

Entraînement BTS

 

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