BTS negociation et digitalisation de la relation client

Campus La Providence

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sera capable d'accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat.

Trois fonctions principales :

Développe, assied et accompagne un portefeuille client

Intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce

Anime un ensemble de réseaux de partenaires, de vente directe et de distributeurs

Programme

Enseignement professionnel

· Négociation-Vente :

Développement de la clientèle :
- Gestion de portefeuille clients
- Prospection

Proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée

Animation de la relation client :
- Organisation et participation à des opérations commerciales

Veille et expertise commerciales :
- Reporting, qualification et diagnostic de l'activité commerciale

Relation client à distance et digitalisation :

Mise à jour des data client

Vente à distance

Animation de sites internet, de forums et de réseaux sociaux

Optimisation du référencement web

Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce

Animation des réseaux de distributeurs, de partenaires et vente directe :
- Renforcement et développement de partenariats

Suivi et développement du référencement

Vente et conseil à domicile

Enseignement général

Anglais :

Thèmes abordés : Les entreprises

Le travail

La consommation

La distribution

L'environnement

L'Union Européenne

Marketing

Culture générale et expression

Lecture, analyse de documents

Restitution de l'information

Synthèse de documents

Texte argumentatif ou écriture personnel

Culture économique, juridique et managériale

Analyse d'une problématique de gestion d'entreprise et apports de solutions

Entraînement BTS

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