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BTS negociation et digitalisation de la relation client

Upgrade Form

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En présentiel
Durée
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1 €
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Niveau BAC + 2

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 95 - Herblay-sur-Seine
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  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Objectifs

Maîtriser les techniques de négociation et de vente, aussi bien en face à face qu'à distance.

Digitaliser la relation client en utilisant des outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce).

Développer une stratégie de fidélisation et de gestion de la relation client à long terme.

Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives adaptées.

Programme

Prospection et négociation commerciale :
- Développement de la prospection multicanale et prise de rendez-vous
- Conduite des entretiens de vente et négociation d'offres
- Suivi des clients et fidélisation

Digitalisation de la relation client :
- Utilisation des outils digitaux et CRM pour gérer la relation client
- Animation des réseaux sociaux et gestion de la e-réputation
- Analyse des performances commerciales via des outils numériques

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