BTS negociation et digitalisation de la relation client

ENERLAB

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 92 - Asnières-sur-Seine
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un évènement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

     
Programme
Relation client et négociation commerciale

  • Accueil, conseil et fidélisation des clients

  • Techniques de négociation et de vente

  • Gestion des objections et conclusion de vente
Digitalisation de la relation client


  • Utilisation des outils numériques et CRM (Customer Relationship Management)

  • Mise en œuvre de stratégies de communication digitale

  • Gestion des campagnes marketing en ligne
Gestion de la relation commerciale


  • Suivi et développement du portefeuille clients

  • Analyse des besoins et proposition d'offres adaptées

  • Actions de fidélisation
Prospection commerciale


  • Identification et qualification de prospects

  • Organisation et réalisation d'actions de prospection

  • Utilisation des réseaux sociaux et autres outils digitaux pour prospecter
Négociation et vente


  • Techniques de négociation avancées

  • Conduite de négociation en face-à-face ou à distance

  • Rédaction de propositions commerciales et devis
Gestion de la relation client à distance


  • Gestion des appels, emails, chat et autres canaux digitaux

  • Suivi personnalisé et gestion des réclamations

  • Fidélisation à distance
Gestion administrative et commerciale


  • Suivi des commandes, devis et factures

  • Utilisation d'outils numériques pour la gestion commerciale

  • Analyse des indicateurs de performance
Communication et marketing digital


  • Stratégies de communication sur les réseaux sociaux

  • Création de contenus digitaux

  • Analyse des campagnes marketing en ligne
Projet professionnel et stage en entreprise


  • Réalisation d'un projet de développement commercial ou digital

  • Présentation orale et rédaction d'un rapport

  • Période en entreprise pour appliquer les compétences


 

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Coaching en négociation

Centre de formation ACCEDIA
ACCEDIA
Non finançable CPF
En entreprise
Entreprise

BTS NDRC

Centre de formation L'École Française
Avis du centre
L'École Française
Finançable CPF
À distance
Tout public

Négociation commerciale

TOULOUSE
Centre de formation Occito Formation
Occito Formation
Non finançable CPF
En centre / En entreprise
Entreprise

Les formations les plus recherchées

Lyon Toulouse Marseille Montpellier Paris Bordeaux Dijon Mâcon Nantes Rennes Commerce CPF Commerce en Ligne

Quelle est votre situation ?
Haut de page