BTS negociation et digitalisation de la relation client

ENERLAB

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 92 - Asnières-sur-Seine
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un évènement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

     
Programme
Relation client et négociation commerciale

  • Accueil, conseil et fidélisation des clients

  • Techniques de négociation et de vente

  • Gestion des objections et conclusion de vente
Digitalisation de la relation client


  • Utilisation des outils numériques et CRM (Customer Relationship Management)

  • Mise en œuvre de stratégies de communication digitale

  • Gestion des campagnes marketing en ligne
Gestion de la relation commerciale


  • Suivi et développement du portefeuille clients

  • Analyse des besoins et proposition d'offres adaptées

  • Actions de fidélisation
Prospection commerciale


  • Identification et qualification de prospects

  • Organisation et réalisation d'actions de prospection

  • Utilisation des réseaux sociaux et autres outils digitaux pour prospecter
Négociation et vente


  • Techniques de négociation avancées

  • Conduite de négociation en face-à-face ou à distance

  • Rédaction de propositions commerciales et devis
Gestion de la relation client à distance


  • Gestion des appels, emails, chat et autres canaux digitaux

  • Suivi personnalisé et gestion des réclamations

  • Fidélisation à distance
Gestion administrative et commerciale


  • Suivi des commandes, devis et factures

  • Utilisation d'outils numériques pour la gestion commerciale

  • Analyse des indicateurs de performance
Communication et marketing digital


  • Stratégies de communication sur les réseaux sociaux

  • Création de contenus digitaux

  • Analyse des campagnes marketing en ligne
Projet professionnel et stage en entreprise


  • Réalisation d'un projet de développement commercial ou digital

  • Présentation orale et rédaction d'un rapport

  • Période en entreprise pour appliquer les compétences


 

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