BTS negociation et digitalisation de la relation client
IMC Artemys
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Objectifs
L'obtention d'un BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client) vous permettra d'accompagner le consommateur tout au long du processus commercial et d'intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après vente/achat.
Programme
La certification RNCP38368 forme aux métiers de la relation client et de la vente, avec trois axes principaux :
- Relation client et négociation-vente : développement de la relation commerciale, veille, et techniques de négociation.
- Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client via les canaux numériques (e-mail, réseaux sociaux, e-commerce).
- Relation client et animation de réseaux : coordination et animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou vente directe.
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