BTS negociation et digitalisation de la relation client

Excellence Pro Franche-Comté

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

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Durée

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone

Suivre un portefeuille « clients » afin de le faire prospérer

Proposer des solutions innovantes et sur mesure aux clients

Définir des stratégies sur le digital et le web : (e-marketing, e-commerce, médias communautaires, e-reputation, community management)

Gérer l'administratif inhérent à la relation commerciale

Assumer la veille commerciale terrain

Créer et organiser des évènements pour dynamiser les ventes

Animer et gérer la relation commerciale à distance (Forum, blogs, application...)

Effectuer des reporting commerciaux

Programme

Modules professionnels

Relation client et négociation vente

Relation client à distance et digitalisation (e-relation, e-commerce)• Relation client et animation de réseaux (Distributeurs, Partenaires, Vente directe)

Modules généraux

Culture générale et expression

Communication en langue vivante étrangère : Anglais

Culture économique, juridique et managériale

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