BTS negociation et digitalisation de la relation client

Excellence Pro Franche-Comté

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
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Durée
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
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En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 39 - Dole
  • 90 - Belfort
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 21 - Côte-d'Or
  • 25 - Doubs
  • 39 - Jura
  • 58 - Nièvre
  • 70 - Haute-Saône
  • 71 - Saône-et-Loire
  • 89 - Yonne
  • 90 - Territoire de Belfort
Objectifs
Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone

Suivre un portefeuille « clients » afin de le faire prospérer

Proposer des solutions innovantes et sur mesure aux clients

Définir des stratégies sur le digital et le web : (e-marketing, e-commerce, médias communautaires, e-reputation, community management)

Gérer l'administratif inhérent à la relation commerciale

Assumer la veille commerciale terrain

Créer et organiser des évènements pour dynamiser les ventes

Animer et gérer la relation commerciale à distance (Forum, blogs, application...)

Effectuer des reporting commerciaux
Programme
Modules professionnels

Relation client et négociation vente

Relation client à distance et digitalisation (e-relation, e-commerce)• Relation client et animation de réseaux (Distributeurs, Partenaires, Vente directe)

Modules généraux

Culture générale et expression

Communication en langue vivante étrangère : Anglais

Culture économique, juridique et managériale

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