BTS negociation et digitalisation de la relation client

L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.


À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.

Activités visées :

• Développement de clientèle 


• Négociation, vente et valorisation de la relation client 


• Animation de la relation client 


• Veille et expertise commerciales


• Gestion de la relation client à distance 


• Gestion de la e-relation 


• Gestion de la vente en e-commerce


• Animation de réseaux de distributeurs 


• Animation de réseaux de partenaires 


• Animation de réseaux de vente directe