Offre de Formation BTS negociation et digitalisation de la relation client avec Silvya Terrade Dunkerque | MaFormation.fr

BTS negociation et digitalisation de la relation client

Silvya Terrade Dunkerque

Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
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Niveau visé
Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 59 - Dunkerque
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 80 - Somme

Objectifs


  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un événement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

  • Respecter les contraintes de la langue écrite

  • Synthétiser des informations

  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

  • S'adapter une situation d'échange

  • Organiser un message oral

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Matières professionnelles
Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un événement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Matières générales
Culture générale et expression écrite


  • Expression écrite et orale

  • Rédaction de rapports et notes de synthèse

  • Exposés sur des sujets d'actualité

  • Techniques du résumé, discussion et de la synthèse
Relation client à distance et digitalisation


  • Maîtriser la relation client omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseau


  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et piloter un réseau de partenaires

  • Gérer et animer un réseau de vente directe
Langue vivante étrangère


  • Vocabulaire commercial usuel et économique

  • Rédaction de courriers commerciaux.

  • Lecture de revues et journaux

  • Entraînement à l'expression orale et écrite
Culture économique, juridique et managériale


  • La coordination des décisions économiques

  • Création de richesses et la croissance économique

  • Le financement des activités économiques,

  • La politique économique dans un cadre européen

  • La gouvernance de l'économie mondiale

  • L'individu au travail, les structures et les organisations, le contrat, entreprendre et diriger

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