BTS negociation et digitalisation de la relation client
Silvya Terrade Dunkerque
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Niveau BAC + 2
Localité
En présentiel
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Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Programme
Matières professionnelles
Relation client et négociation-vente
Culture générale et expression écrite
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Culture générale et expression écrite
- Expression écrite et orale
- Rédaction de rapports et notes de synthèse
- Exposés sur des sujets d'actualité
- Techniques du résumé, discussion et de la synthèse
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Gérer et animer un réseau de vente directe
- Vocabulaire commercial usuel et économique
- Rédaction de courriers commerciaux.
- Lecture de revues et journaux
- Entraînement à l'expression orale et écrite
- La coordination des décisions économiques
- Création de richesses et la croissance économique
- Le financement des activités économiques,
- La politique économique dans un cadre européen
- La gouvernance de l'économie mondiale
- L'individu au travail, les structures et les organisations, le contrat, entreprendre et diriger
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