BTS negociation et digitalisation de la relation client

Silvya Terrade Dunkerque

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Maîtriser la relation omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Respecter les contraintes de la langue écrite

Synthétiser des informations

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

S'adapter une situation d'échange

Organiser un message oral

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Matières professionnelles
Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Matières générales
Culture générale et expression écrite

Expression écrite et orale

Rédaction de rapports et notes de synthèse

Exposés sur des sujets d'actualité

Techniques du résumé, discussion et de la synthèse

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation client omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseau

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et piloter un réseau de partenaires

Gérer et animer un réseau de vente directe

Langue vivante étrangère

Vocabulaire commercial usuel et économique

Rédaction de courriers commerciaux.

Lecture de revues et journaux

Entraînement à l'expression orale et écrite

Culture économique, juridique et managériale

La coordination des décisions économiques

Création de richesses et la croissance économique

Le financement des activités économiques,

La politique économique dans un cadre européen

La gouvernance de l'économie mondiale

L'individu au travail, les structures et les organisations, le contrat, entreprendre et diriger

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