BTS Negociation et digitalisation de la relation client

Sciences-U Lyon

Non finançable CPF

Tout public

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Niveau BAC + 2

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Objectifs

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est l'interface entre l'entreprise et son marché. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité avec tout type de clientèle le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toutes sa complexité. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.

Programme

MATIÈRES PROFESSIONNELLES
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE

Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l'information commerciale

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION

Maîtriser la relation client omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en e-commerce

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAU

Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Développer et piloter un réseau de partenaires

Gérer et animer un réseau de vente directe

MATIÈRES GÉNÉRALES
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

Expression écrite et orale

Rédaction de rapports et notes, de synthèse

Exposés sur des sujets d'actualité

Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE

Étude du vocabulaire commercial usuel et économique

Rédaction de courriers commerciaux

Lecture de revues et journaux

Entraînement à l'expression orale et écrite

CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE

La coordination des décisions économiques par l'échange, la création de richesses et la croissance économique, la répartition des richesses, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de l'économie mondiale. L'individu au travail, les structures et les organisations, le contrat : support de l'activité de l'entreprise, l'immatériel dans les relations économiques, l'entreprise face au risque. Entreprendre et diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.

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