BTS negociation et digitalisation de la relation client

CIFEP Lyon

Non finançable CPF
Etudiant
Présentiel
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Salarié en poste
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Entreprise
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Niveau visé
Niveau BAC + 2
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Villeurbanne
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un événement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

  • Respecter les contraintes de la langue écrite

  • Synthétiser des informations

  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

  • S'adapter une situation d'échange

  • Organiser un message oral

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Programme

  • Animer la relation client digitale

  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Créer et animer un réseau de vente directe

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale

  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un événement commercial

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