BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client

CAMPUS 120 - CFA DE LA CCI DE LA VIENNE

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalité

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Communiquer et négocier, manager et gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation pour tous types de clients (professionnels, particuliers et collectivités). La relation client peut s'envisager sous toutes ses formes (en présentiel, à distance et e-relation).
Le Conseiller Commercial version 2.0 est amené à :
– Gérer un portefeuille clients
– Négocier, vendre en direct ou à distance,
– Organiser un événementiel,
– Animer des réseaux professionnels.
À terme, cette formation permet d'évoluer vers les métiers suivants : conseiller commercial, chargé de clientèle, télévendeur, responsable de secteur.

Programme

Relation Client et Négociation Vente :
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation Client à Distance et Digitalisation :
• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Relation Client et Animation de Réseaux :
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Formation générale :
• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale