BTS negociation et digitalisation de la relation client

Le titulaire du BTS Négociation Relation Clients est un expert de la relation client sous toute ses formes (en présentiel, à distance, en e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client-usager tout au long du processus commercial. Il intervient sur l'ensemble des activités, avant, pendant et après l'acte d'achat. : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi lors de la phase d'après-vente. Le titulaire de ce BTS appréhende et utilise les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites Web, des réseaux sociaux et des applications. Les principales appellations, en fonction des domaines d'activité, pour les postes visés sont :

- Vendeur(se), représentant(e), commercial(e) terrain, négociateur (trice), chargé(e) d'affaires etc.

- Télévendeur(se), téléopérateur(trice), téléconseiller(ère), chargé(e) d'assistance etc.

- Animateur(rice) de site de e-commerce, commercial(e) web e-commerce etc.

- Marchandiseur (se), e-marchandiseur(se) animateur(rice) réseau etc.

- Vendeur(se) à domicile, représentant(e)