BTS negociation et digitalisation de la relation client - 1ere et 2eme annee -en apprentissage

EBM Business School (Siège)

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Niveau BAC + 2
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 76 - Rouen
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 14 - Calvados
  • 27 - Eure
  • 50 - Manche
  • 61 - Orne
  • 76 - Seine-Maritime
Objectifs
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

     
Programme
  • Négociation commerciale : Techniques de vente, négociation, gestion de la relation client.
  • Stratégie de digitalisation : Utilisation des outils numériques pour développer la relation client.
  • Gestion de la relation client : Fidélisation, communication, suivi des besoins clients.
  • Management de l'équipe commerciale : Gestion d'une équipe, organisation du travail.
  • Droit et économie : Notions juridiques liées à la vente et à la gestion commerciale.
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