Transformer ses clients en prescripteurs en 1 journée

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Importance de la satisfaction client dans la fidélisation et la transformation des clients en prescripteurs.
• Vue d'ensemble des outils et méthodes de mesure de la satisfaction client.

• Identification des différentes étapes pour déployer une mesure barométrique de la satisfaction clients.
• Définition des indicateurs clés, méthodologie de collecte des données et fréquence des mesures.

• Présentation du concept du NPS et son importance comme indicateur de la satisfaction et de la fidélité client.
• Méthodes de calcul du NPS et interprétation des résultats.
• Bonnes pratiques pour augmenter le NPS et transformer les clients en promoteurs.

• Analyse des résultats de la mesure de satisfaction : identification des points forts et des axes d'amélioration.
• Méthodologie pour définir et mettre en œuvre des actions correctives basées sur les retours clients.
• Stratégies pour communiquer sur les améliorations apportées et renforcer l'engagement client.

• Ateliers interactifs pour pratiquer la mise en place d'une mesure barométrique et le calcul du NPS.
• Analyse d'études de cas réels : exploitation des résultats NPS pour définir des actions correctives.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.