▷ Offre de Formation Transformer ses clients en prescripteurs en 1 journée avec Formasuite

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

1190 €

Durée

1jours soit 7heures

Taux de réussite

100%

Pré-requis

Aucun Prérequis

Certifications

OPQF Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Dates et lieux aux choix - Programme modifiable

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Offre spéciale sur la formation

1 formation achetée = 2 formations offertes !

Objectifs

Identifier toutes les étapes de la mise en place d'une mesure barométrique de la satisfaction clients
Utiliser (calculer et exploiter) le Net Promoter Score
Exploiter les résultats de la mesure de la satisfaction client afin d'identifier les actions correctives à mettre en place

Programme

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction à la Satisfaction Client

Importance de la satisfaction client dans la fidélisation et la transformation des clients en prescripteurs.
Vue d'ensemble des outils et méthodes de mesure de la satisfaction client.

Mise en Place d'une Mesure Barométrique de la Satisfaction

Identification des différentes étapes pour déployer une mesure barométrique de la satisfaction clients.
Définition des indicateurs clés, méthodologie de collecte des données et fréquence des mesures.

Utilisation du Net Promoter Score (NPS)

Présentation du concept du NPS et son importance comme indicateur de la satisfaction et de la fidélité client.
Méthodes de calcul du NPS et interprétation des résultats.
Bonnes pratiques pour augmenter le NPS et transformer les clients en promoteurs.

Exploitation des Résultats et Actions Correctives

Analyse des résultats de la mesure de satisfaction : identification des points forts et des axes d'amélioration.
Méthodologie pour définir et mettre en œuvre des actions correctives basées sur les retours clients.
Stratégies pour communiquer sur les améliorations apportées et renforcer l'engagement client.

Ateliers Pratiques et Études de Cas

Ateliers interactifs pour pratiquer la mise en place d'une mesure barométrique et le calcul du NPS.
Analyse d'études de cas réels : exploitation des résultats NPS pour définir des actions correctives.

FIN DE LA FORMATION