Brevet de Technicien Superieur Negociation et Digitalisation de la Relation Client

UNIVERSITE DES COMPETENCES HABITAT

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Tout public
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 59 - Lille
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 80 - Somme
Objectifs
Le BTS vise à former des diplômés à devenir des experts de la relation client, les commerciaux seront capables :

De gérer toutes relations (en présentiel, à distance, e-relation)

De communiquer et négocier avec le client sous différents canaux

D'exploiter et partager l'information, organiser et planifier l'activité

Mettre en œuvre la politique commerciale

Maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication
Programme
Les enseignements sont organisés en 7 blocs de compétences :
Bloc 1 : Relation Client et Négociation Vente dans l'immobilier :

  • Développement de clientèle

  • Négociation vente immobilière

  • Animation de la relation client

  • Veille et expertise commerciales
Bloc 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation :


  • Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation client à distance

  • Gestion de la e-relation client

  • Gestion de la vente en e-commerce
Bloc 3 : Relation Client et Animation de réseaux :


  • Animation de réseaux de distributeurs

  • Animation de réseaux de partenaires

  • Animation de réseaux de vente directe
Bloc 4 : Culture Générale et Expression :


  • Communiquer oralement

  • S'informer, appréhender et réaliser un message

  • Technique d'expression
Bloc 5 : LV1 Anglais :


  • Niveau B2 à atteindre
Bloc 6 : Culture Economique, Juridique et Managériale :


  • Régulation de l'activité économique

  • L'organisation de l'activité dans l'immobilier

  • L'impact du numérique dans l'immobilier

  • Les mutations du travail

  • Les choix stratégiques de l'entreprise
Bloc 7 : LV2 en option :


  • Anglais, Allemand, Espagnol : Niveau B2 à atteindre

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