Bloc de compétences n°1 Elaboration du plan opérationnel de développement commercial omnicanal
Exercer une fonction de veille sur l'activité et la concurrence
Analyser les comportements d'achat des clients et de son entreprise
Identifier les actions marketing et commerciales innovantes à mettre potentiellement en œuvre sur les canaux physiques et digitaux
Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux
Structurer le plan d'action commercial omnicanal à conduire
Elaborer des outils numériques de pilotage du plan d'action commercial omnicanal
Présenter le plan d'action commercial omnicanal à sa hiérarchie

Bloc de compétences n° 2 Elaboration et mise en œuvre d'une stratégie de prospection omnicanale
Identifier les marchés potentiels privés et publics porteurs d'opportunités pour son entreprise
Déterminer les cibles du plan de prospection omnicanale en cohérence avec les objectifs de développement commercial définis avec sa hiérarchie,
Sélectionner les actions de prospection omnicanale à mettre en œuvre
Organiser le plan de prospection omnicanale
Réaliser ou superviser la production des supports de communication adaptés aux différents canaux utilisés et aux caractéristiques de ses cibles
Recueillir des informations complémentaires concernant les cibles du plan de prospection
Conduire des entretiens de prospection en face-à-face ou à distance
Evaluer les résultats des actions de prospection omnicanale mises en œuvre
Analyser les spécificités et caractéristiques d'une demande ou d'une opportunité commerciale avec un client/prospect
Réaliser le diagnostic des besoins du client/prospect

Bloc de compétences n°3 – Construction et négociation d'une offre commerciale
Conseiller le client/prospect sur de nouvelles propositions de produits/services innovantes
Construire une solution produit/service adaptée aux besoins du client/prospect
Etablir le chiffrage financier de la solution commerciale envisagée
Structurer une proposition commerciale professionnelle et attractive
Elaborer un argumentaire de présentation de l'offre commerciale
Identifier les acteurs clefs avec lesquels mener les négociations commerciales
Etablir le diagnostic de la situation avant négociation
Elaborer une stratégie de négociation commerciale optimisant les perspectives de conclusion favorable de la vente
Conduire le ou les entretien(s) jalonnant le processus de négociation
Décoder les signaux verbaux et non verbaux émis par son ou ses interlocuteur(s) au cours des discussions de négociation
Traiter les objections et arguments formulés par son ou ses interlocuteur(s) durant la négociation
Valider des points d'accord au cours des différentes étapes de négociation
Evaluer le moment critique de la prise de décision durant le processus de négociation
Conclure la vente ponctuant le processus de négociation commerciale
Collaborer à la rédaction du contrat de vente en lien avec le service juridique de son entreprise
Evaluer le