Bac Pro Metiers du Commerce et de la Vente Option B Prospection clientele et Valorisation de l-offre commerciale

ENSEIGNEMENT GENERAL :
• Français
• Histoire - Géographie - Enseignement moral et civique
• Mathématiques
• Economie-Droit
• Education Physique et Sportive
• Langue Vivante Etrangère 1 - Anglais
• Langue Vivante Etrangère 2 - Espagnol
• Arts Appliqués et Cultures Artistiques
• Prévention Santé Environnement

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL :
Conseiller et vendre :
• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre physique et virtuel (omnicanal)
• Assurer l'exécution de la vente

Suivre les ventes :
• Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
• Mettre en œuvre et assurer le suivi du ou des services associés
• Traiter les retours et les réclamations du client
• S'assurer de la satisfaction du client par la mesure, l'analyse et l'amélioration de la satisfaction

Fidéliser la clientèle et développer la relation client :
• Traiter et exploiter l'information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
• Evaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client

Option B : Prospecter et valoriser l'offre commerciale
• Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation
• Participer à la conception d'une opération de prospection
• Suivre et évaluer l'action de prospection
• Valoriser les produits et/ou services

Méthodes et moyens mobilisés :
• Cours et cas pratique
• Plateaux techniques de mises en situations professionnelles avec deux magasins écoles professionnels (supérette et magasin non alimentaire )

Modalités d'évaluations :
• Deux évaluations par semestre, par matière, adaptées au type d'épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique).
• Examen blanc
• Examen terminal