Assurer les operations relatives au sejour des clients - Bloc de competences du titre professionnel Receptionniste hotellerie et hotellerie de plein air
AFPA DR Entreprise Auvergne Rhone-Alpes
Non finançable CPF
Tout public
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En présentiel
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Objectifs
- Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais
- Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en hôtellerie et hôtellerie de plein air, y compris en anglais
Programme
Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en hôtellerie et hôtellerie de plein air
- Accueillir, informer et conseiller en anglais, y compris en anglais
- Se repérer au service de la réception
- Accueillir le clients et le renseigner sur les prestations de l'établissement touristique
- Assurer la promotion de l'offre touristique locale
Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières
- Appliquer les procédures liées à la prise de réservation individuelle
- Traiter les demandes de réservation individuelle
Assurer les opérations d'arrivée
- Procéder aux opérations de suivi et d'arrivée du client individuel
Assurer les opérations de départ
- Procéder aux opérations de départ du client individuel
- Assurer la gestion de la satisfaction du client individuel
- Assurer la clôture de caisse
Traiter les demandes liées aux réservations, arrivées et départs du client individuel anglophone
Session d'examen
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