Chargé(e) d'accueil touristique et de Loisirs-AGENT D'ACCUEIL ET/OU AGENT APMR AEROPORTUAIRE/GARE/OFFICE DE TOURISME/COMPTOIR LOCATION VEHICULES

APPROCHE METIER
L'AGENT/E D'ACCUEIL TOURISTIQUE ACCUEIL, INFORME
ET ORIENTE DES VISITEURS INDIVIDUELS OU EN GROUPE
EN UTILISANT DES RESSOURCES DOCUMENTAIRES
(DEPLIANTS, BROCHURES) ET/OU DES OUTILS
NUMERIQUES (BORNE INTERACTIVE, TABLETTE NUMERIQUE).
IL/ELLE EXERCE PRINCIPALEMENT SON EMPLOI SUR UNE
ZONE D'ACCUEIL EN FACE A FACE, MAIS AUSSI PAR
TELEPHONE ET PAR MESSAGERIE INTERNET.

Métiers ciblés: Agent aéroportuaire/Agent en gare/Agent office de tourisme et Agent comptoir location véhicules

Objectifs pédagogiques

• Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu
touristique
Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de
réservation en ligne - appropriation de l’offre touristique d’un
territoire - techniques d’accueil, d’information et d’orientation de
la clientèle touristique – accueil et accompagnement des clients
en situation de handicap – communication avec les
professionnels du tourisme – diffusion de l’information sur les
supports numérisés ou physiques.