Améliorez vos Appels de Prospection Téléphonique : Méthode CALL

La formation en résumé

Cette formation porte sur les différentes étapes de la prospection commerciale téléphonique, depuis l’organisation d’une campagne et le ciblage des prospects jusqu’à la prise de rendez-vous. Elle vise à permettre aux participants de structurer leurs appels, d’atteindre les décideurs, de présenter efficacement leur démarche et de répondre aux objections. Le parcours aborde également la posture face à la prospection et la qualification des besoins des interlocuteurs.

Le programme

• Organiser et planifier une campagne de prospection téléphonique.


• Repérer les prospects pertinents et gérer un fichier de prospection.


• Dépasser les barrages téléphoniques pour joindre les décideurs.


• Construire des accroches et un argumentaire pour capter l’attention.


• Poser des questions pour découvrir les besoins et les motivations.


• Traiter les objections et conclure sur une prise de rendez-vous.

Les compétences visées

• Planifier son activité de prospection et organiser son temps.


• Identifier et cibler des clients potentiels.


• Franchir les barrages et atteindre les interlocuteurs décisionnaires.


• Formuler des questions pertinentes pour qualifier les prospects.


• Développer un argumentaire téléphonique adapté à l’échange.


• Répondre aux objections et obtenir un rendez-vous.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux professionnels amenés à prospecter par téléphone et à obtenir des rendez-vous, notamment aux commerciaux B2B et sédentaires, aux responsables de la relation client, aux consultants et aux responsables de comptes clés. Elle concerne les personnes souhaitant structurer leurs appels et mieux cibler leurs interlocuteurs.

Éléments de méthodologie

La pédagogie associe analyse de cas, ateliers de travail et exercices consacrés au ciblage, aux barrages, aux accroches et aux objections. Des entraînements intensifs en face à face permettent de pratiquer les méthodes abordées ; des appels réels peuvent également être réalisés selon l’organisation.