Vendre à des clients difficiles

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Mieux se connaître pour mieux se maîtriser

• Evaluer son niveau de proactivité
• Repérer et analyser les situations difficiles vécues
• Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clients

Préparer l'entretien de vente

• Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles
• Planifier sa stratégie de vente et de négociation
• Préparer son plan d'actions
• Comment maîtriser ses émotions

Après-midi 

Préparer l'entretien de vente

• Anticiper les réclamations du client
• Poser des questions ciblées en étant sûr de soi

Faire face aux conflits et aux critiques

• Développer une écoute active
• Résumer et reformuler le message
• Rechercher un objectif mutuel
• Identifier les différents types de griefs
• Neutraliser le grief de façon positive
• Résister aux critiques non fondées et subjectives

JOUR 2

Matin

Gérer ses émotions

• Comment prendre la main ?
• Avoir le bon comportement dans une situation intense
• Aborder les conflits en toute sérénité et prendre du recul
• Gérer les cas de stress les plus fréquents

Savoir négocier pour obtenir un compromis

• Comment comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser
• Trouver une relation Gagnant-Gagnant

Après-midi

Savoir négocier pour obtenir un compromis

• Faire passer un message de façon simple
• Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situation

Apprendre à refuser sans perdre un client

• Oser dire "NON" et préserver la relation
• Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable
• Acquérir les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu
• Repérer et supprimer les expressions qui amplifient le conflit

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.