Module 1 : Analyser en profondeur les besoins clients

• Appliquer des méthodes avancées pour identifier les attentes spécifiques.
• Utiliser des techniques d’entretien ciblées pour révéler les motivations clés.
• Décrypter les signaux d’achat implicites.
• Cas pratiques : simulations d’entretiens de vente complexes.

Module 2 : Maîtriser les techniques avancées de closing

• Sélectionner les approches de closing selon le profil client.
• Détecter le bon moment pour conclure efficacement.
• Élaborer des scénarios de closing sur mesure.
• Entraînement : simulation de conclusion de vente en contexte réel.

Module 3 : Gérer les objections complexes avec efficacité

• Identifier les objections de fond et leurs causes réelles.
• Rebondir sur les objections pour renforcer l’argumentaire.
• Concevoir des réponses personnalisées et percutantes.
• Jeux de rôle : gestion d’objections clients en direct.

Module 4 : Exploiter les outils technologiques pour optimiser la vente

• Découvrir les solutions numériques de la vente moderne.
• Intégrer des CRM et plateformes e-commerce dans le cycle de vente.
• Analyser les données clients pour affiner les approches commerciales.
• Études de cas : application concrète des outils digitaux.

Module 5 : Construire une relation client durable

• Déployer des stratégies de fidélisation efficaces.
• Mettre en place une communication proactive et personnalisée.
• Créer une expérience client différenciante et évolutive.
• Exercice pratique : création d’un plan de fidélisation personnalisé.