Titre Professionnel Employé Administratif et d'Accueil en présentiel

À l’ASSISTANT ACADEMY®, la pédagogie innovante s’appuie sur une reproduction grandeur nature de toutes les fonctions tertiaires de l’entreprise. Le stagiaire a de véritables dossiers à gérer (documents factice, interaction entre collègues et « managers-formateurs »). Dans des jeux de rôles, il est considéré comme un vrai salarié et vit une véritable expérience professionnelle.

Descriptif métier

L'Employé(e) Administratif(ve) et d'Accueil participe au suivi des ressources matérielles selon l'organisation de la structure. Il (elle) assure des travaux de reprographie et de numérisation de documents, participe au classement et à l'archivage physique et numérique pour la conservation et la traçabilité des informations en respectant les procédures en vigueur.
En conciliant le respect des valeurs de la structure et la satisfaction de l'interlocuteur, l'employé(e) accueille les visiteurs, les oriente de manière adéquate, les renseigne ou prend les messages et effectue des recherches d'information et des réservations en fonction des demandes.
L'employé(e) administratif (ve) et d'accueil traite les appels téléphoniques entrants, transmet les messages aux interlocuteurs concernés, et effectue des appels sortants sur demande. Il (elle) assure la réception, la diffusion et l'expédition du courrier de la structure.
L'employé(e) administratif (ve) et d'accueil exerce son activité sous la responsabilité directe d'un hiérarchique et en relation avec les différents services internes et les partenaires externes. Il (elle) organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données et avec réactivité. Il (elle) veille à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de l'entreprise.

PROGRAMME DU PARCOURS

• CCP 1 : RÉALISER LES TRAVAUX ADMINISTRATIFS COURANTS D'UNE STRUCTURE

1. Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
2. Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur
3. Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
4. Trier et traiter les mails et le courrier
5. Classer et archiver les informations et les documents.

• CCP 2 : ASSURER L'ACCUEIL D'UNE STRUCTURE

1. Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
2. Traiter les appels téléphoniques
3. Répondre aux demandes d'informations internes et externes.

• MODULE COMPLÉMENTAIRE : BUREAUTIQUE (inclus)

1. Word : Les règles de base, créer un courrier, créer un modèle, tableaux et graphiques, formulaire, note de service, publipostage, documents longs
2. Excel : Les règles de base, imprimer des tableaux, trier et filtrer les données, les formules simples, tableaux croisés dynamiques et graphique pour tableau de bord, fonctions conditionnelles et fonction recherche
3. Outlook : Rédaction d'un mail et signature, organiser les emails, agendas et réunions
4. Powerpoint : Conception hiérarchique de la présentation

• MODULES COMPLÉMENTAIRES : TECHNIQUES DE RECHERCHE D’EMPLOI (TRE) (inclus)

1. CV contenu et mise en forme
2. Lettre de motivation
3. Prospection et argumentaire (Base TRE)
4. Simulation d’entretien d’embauche
5. Prospection téléphonique stage / emploi

• MODULES COMPLÉMENTAIRES - PRÉPARATION AUX EPREUVES (inclus)

1. La méthodologie de rédaction du dossier professionnel
2. Les conditions de l’épreuve du Titre professionnel

• STAGE EN ENTREPRISE

1. Durée : 140h (4 semaines)
2. Lieu : entreprise de votre choix
3. Objectif : mise en pratique des acquis de la formation et expérience concrète en entreprise

PROGRESSION PÉDAGOGIQUE

La progression pédagogique couvre les aspects suivants :

• Gestion des tâches multiples et des interruptions
• Capacité à s'adapter à différents contextes de travail
• Accueil physique et téléphonique
• Communication avec les collaborateurs internes et externes
• Posture de service et image de l'entreprise
• Utilisation des outils bureautiques
• Création et mise à jour de documents professionnels
• Gestion de la messagerie et du courrier
• Utilisation d'outils collaboratifs synchrones et asynchrones
• Numérisation et archivage de documents
• Adaptation aux évolutions technologiques
• Réactivité et autonomie
• Respect des procédures et de la confidentialité
• Recherche et diffusion d'informations
• Traçabilité et conservation des données

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

• Accès 24h/24 - 7j/7 à la plateforme de formation ASSISTANT ACADEMY qui reprend l'ensemble des cours théoriques, des mises en situation pratiques, des outils (Office 360, progiciel de gestion intégré, site fac-similé…), quizz, examens d'entrainement
• Livres à disposition sur place
• Mise à disposition en journée d'un ordinateur portable connecté et ses accessoires

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Mises en situation
• Quizz par sous-compétence
• Examen blanc par compétence
• Examens blancs en conditions réelles à l'issue du parcours de formation
• Entretiens individuels avec le responsable pédagogique et le formateur référent
• Évaluation en cours de formation (ECF) et Livret de suivi d'acquisition des compétences

Résultats attendus

Passage d'examen d'obtention du Titre professionnel Employé Administratif et d'Accueil, niveau 3, délivré par le Ministère du Travail de l’Emploi et de l’Insertion, enregistré au RNCP36803.