AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1 : Introduction à l'IA dans la gestion des réclamations clients

Matin : Comprendre l'IA et son rôle dans la gestion des réclamations

• Introduction à l'Intelligence Artificielle
• Définition et principes fondamentaux de l'IA
• Aperçu historique et évolution de l'IA dans le service client
• L'IA dans le contexte des réclamations clients
• Exemples concrets d'utilisation de l'IA dans la gestion des réclamations
• Avantages et défis de l'intégration de l'IA

Après-midi : Technologies IA spécifiques pour les réclamations clients

• Outils d'IA pour la détection et le tri des réclamations
• Systèmes de traitement automatique du langage naturel (TALN)
• Chatbots et assistants virtuels
• Analyse de données et apprentissage automatique pour comprendre les réclamations
• Modèles prédictifs pour identifier les tendances des réclamations
• Systèmes de recommandation pour la gestion proactive des problèmes

JOUR 2 : Mise en œuvre pratique et gestion des solutions IA

Matin : Implémentation de l'IA dans les processus de réclamation

• Intégration de l'IA dans les systèmes existants
• Évaluation des besoins et des capacités techniques
• Stratégie d'implémentation et déploiement progressif
• Formation et accompagnement des équipes
• Développement des compétences IA au sein des équipes de service client
• Gestion du changement organisationnel

Après-midi : Optimisation et évaluation des solutions IA

• Suivi et amélioration continue des systèmes d'IA
• Méthodes d'évaluation de la performance des outils IA
• Collecte et analyse des retours clients pour affiner les solutions IA
• Étude de cas et mise en situation
• Atelier pratique : simulation d'intégration d'une solution IA dans un processus de réclamation existant
• Analyse de cas réels où l'IA a transformé la gestion des réclamations clients

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
• Synthèse des apprentissages clés et plan d'action individuel
• Évaluation de la formation : feedback des participants et auto-évaluation