▷ Offre de Formation Susciter l’enchantement client en hôtellerie avec GLORI PRESTIGE

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

7 heures ou sur-mesure en présentiel ou distanciel

Niveau visé

Non diplômante

Pré-requis

Cette formation s'adresse aux salariés déjà en place en hôtellerie-restauration

Certifications

Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Formation sur-mesure au sein de l'entreprise

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

A l'attention des RH et managers pour la formation de leurs équipes opérationnelles.

Comprendre les mécanismes de la satisfaction client
Maîtriser l’accueil client et créer l’enchantement
Instaurer une relation de confiance privilégiée et unique
Connaître les sources d’insatisfaction client
Aller au-delà des attentes explicites du client
Maîtriser les principes de base de la communication verbale et non verbale
Utiliser un langage performant
Savoir répondre aux attentes, besoins et exigences des clients
Prendre des initiatives pour anticiper les besoins clients
Savoir interpréter et gérer son stress

Programme

Les clés de l’enchantement
L’expérience rare et l’émotion
Le parcours expérientiel
La communication et les émotions positives
La synergie au sein de l’équipe
La fidélisation client
Les attentes explicites et implicites
La gestion du stress
La gestion des imprévus et des réclamations
La communication verbale et non verbale
Le langage positif, la politesse verbale et la galanterie
L’excellence relationnelle, le savoir-vivre et le savoir-être
L’écoute active et le wording
La dimension esthétique et sensorielle dans la relation client, les erreurs à éviter
L’authenticité tout en se mettant en scène

La formation en vidéo

Susciter l’enchantement client

Éligible CPF

Financement facilité

Formateurs pro.

diplômés

Sur mesure

formation adaptée

Centre

À propos du centre GLORI PRESTIGE

GLORI PRESTIGE est un cabinet de formation spécialisé dans l’hôtellerie de prestige, créé en 2021 par Yanik GODARON et Aurélie SEBAG.
Nos formations permettent de développer les compétences des équipes hôtelières et de perfectionner l’accueil client, avec des modules tels que l’excellence relationnelle, le grooming, l'enchantement client et bien d’autres encore.

Nous établissons les programmes sur-mesure en fonction des demandes et des besoins et garantissons un suivi à l'issue des formations. Nous sommes référencés QUALIOPI.

Les formateurs GLORI PRESTIGE sont recrutés selon leur expérience métier. Leurs compétences professionnelles, justifiées par une importante expérience terrain, assurent aux formations une valeur ajoutée unique.

Professionnalisme, innovation, écoute et rigueur sont les valeurs qui animent GLORI PRESTIGE et qui garantissent le meilleur apport en termes de pédagogie et de contenus de formation.