Management : engager et performer

Les postures managériales : leadership et exemplarité
Travailler son autorité managériale
Mener et gérer différents types d’entretiens (suivi, objectifs, recadrage, délégation)
La gestion du niveau d’exigence
Gérer son temps et ses priorités pour un management efficace
Faire adhérer aux décisions et objectifs, donner du sens à la fonction
Partager la vision, les missions et les valeurs de l’entreprise ou du service
Les mécanismes de la motivation et les différents types de motivation
Donner un feedback constructif
Maitrise du processus de son service, les moments de vérité et le parcours client
Faire la différence entre indicateurs et objectifs, faire adhérer
Améloration continue, methode PDCA
Les compétences cible et la fiche de poste
Rituels individuels et collectifs
Techniques d'animation de réunion et gestion des collaborateurs pendant la réunion 
Méthode pour coacher ses collborateurs efficacement