Le management interculturel

1. Distinguer les différences culturelles

• Fixer les règles du groupe
• Relever les ambiguïtés, sources d'incompréhension
• Réconcilier et faire travailler ensemble les différences

2. Identifier l'impact de la culture sur les relations professionnelles

• Comprendre les systèmes de valeurs
• Évaluer les différents niveaux d'interactions entre les cultures (individuelle, fonctionnelle, organisationnelle et nationale)
• Éviter le piège des stéréotypes et des préjugés
• Identifier les phases de l'adaptation culturelle
• Mesurer les différences de perception et problèmes de communication

3. Spécifier les cultures

• Gérer le temps et l'espace
• Appréhender les relations sociales : le groupe et l'individu
• Repérer l'importance accordée à la tâche ou à la relation
• Comprendre le contexte de communication (implicite, explicite ...)
• Évaluer la distance hiérarchique, l'acceptation des règles

4. Etablir une relation de confiance

• Connaître les cultures de l'équipe
• Repérer les éventuelles causes de méfiance
• Optimiser les synergies culturelles
• Valoriser les proximités
• Gérer les conflits culturels

5. Créer un langage commun

• Appréhender le contexte linguistique
• Optimiser l'écoute pour comprendre l'implicite
• Vérifier la bonne compréhension des messages
• Établir un référentiel d'équipe

6. Organiser le travail d'équipe

• Repérer les usages et les codes culturels
• Créer une culture de travail commune
• Instaurer une dynamique de travail efficace
• Gérer le temps, les priorités et les délais

7. Gérer les conflits culturels

• Décrypter les sources d'influence et de pouvoir
• Connaître les processus de décision
• Anticiper les points de blocage
• Réussir ses réunions autour d'un dénominateur commun