AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin : Comprendre les Fondamentaux de la Communication par Mail

• Introduction à la communication par mail
• Importance et enjeux
• Les spécificités de la communication écrite
• Les règles de base pour rédiger un mail professionnel
• Structure d'un mail professionnel
• Le choix des mots et le ton à adopter
• L'art de la concision et de la clarté dans la rédaction d'un mail

Après-midi : Gérer les Différents Types de Mails Professionnels

• Les mails informatifs
• Les mails de demande ou de proposition
• Les mails de gestion de conflit ou de crise
• Les mails de remerciement ou de félicitation

Jour 2

Matin : La Netiquette et la Gestion des Pièces Jointes

• Comprendre la netiquette : les règles de politesse sur Internet
• Savoir quand et comment utiliser le CC et le BCC
• Gérer efficacement les pièces jointes

Après-midi : Atelier Pratique et Gestion des Mails Difficiles

• Atelier pratique : rédaction et analyse de mails
• Gérer les mails difficiles : réclamations, mauvaises nouvelles, etc.
• Techniques pour gérer une grande quantité de mails

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.