Maîtriser et optimiser la chaîne « order to cash »

La prise de commande : les écueils à éviter et les moyens de contrôle qualité :

• Comprendre le rôle des ADV
• Obtenir les informations nécessaires à la création de la fiche clients
• Obtenir l’adhésion de tous sur les enjeux d’une bonne prise de commande
• Dissocier la saisie de commandes de la facturation
• Mettre en place des indicateurs de suivi
• Impliquer les commerciaux et leur expliquer les enjeux

La chaîne logistique :

• Les éléments clés pour la base d’information : le numéro de commande, la référence client, la correspondance des systèmes d’infos clients et fournisseurs
• Quels contrôles simples mettre en place entre la commande et la livraison
• Les documents à récupérer lors de la livraison et pourquoi
• La centralisation et l’archivage des pièces

La facturation :

• Les règles d’or et la ségrégation des tâches : la personne qui prend la commande ne peut pas émettre la facture
• Le contrôle de la base et la validation des informations disponibles
• Vérifier les points clés

Optimiser le traitement des litiges et le recouvrement :

• Détecter et qualifier un litige client
• Identifier le responsable à chaque étape du processus en interne
• Comment utiliser le système d’information interne pour donner les bonnes informations et gagner du temps
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue des litiges

Suivre et valider sa performance :

• Quels indicateurs mettre en place à chaque étape
• Comment les interpréter et mettre en place des actions correctives
• Comment sensibiliser l’ensemble des acteurs internes à un objectif de performance globale