Executive Certificate Développer et optimiser la relation client

Audencia Executive Education

Finançable CPF

Salarie / DemandeurEmploi / Entreprise

Présentiel

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

2520 €

Prise en charge CPF

Durée

4 jours sur 2 mois (soit 2 à 3 jours/mois)

Certifications

Datadock NF Service Formation Professionnelle Qualiopi

Localité

En présentiel

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Objectifs

Les fonctions commerciales, non seulement au cœur de la stratégie et de la performance de l'entreprise sont aussi la représentation de l'entreprise auprès de ces clients.
Le parcours "Développer et optimiser la relation client : devenir coach manager pour l'animation d'une équipe commerciale au service de la relation client" consolide les connaissances des managers sur les fonctions clés du métier de commercial, et permet à ce dernier grâce au coaching individuel, d'affiner sa posture, de prendre confiance en sa force pour savoir transmettre et faire grandir ses collaborateurs. Ce parcours innovant remet l'humain au coeur du métier de manager commercial. Grâce à l'alternance entre théorie et pratique, au coaching, aux compétences reconnues et à l'engagement de ces intervenants et coachs les apprenants prennent confiance en eux pour faire confiance à leurs équipes.

Ce parcours peut se suivre à titre individuel ou peut être décliné sur-mesure pour un groupe de collaborateurs d'une même entreprise.

Programme

Savoir mener et accompagner la négociation commerciale

Développez une approche stratégique et humaine de la négociation en vous appuyant sur des outils de connaissance de soi et d’analyse comportementale. Grâce à l’analyse transactionnelle, au modèle DISC et à l’identification des profils de négociateurs, vous apprendrez à adapter votre posture et vos arguments en fonction de vos interlocuteurs. Vous saurez anticiper les enjeux clés de chaque négociation, préparer efficacement vos équipes et mobiliser les techniques les plus adaptées pour défendre vos positions tout en construisant une relation durable.

Savoir manager et accompagner la relation client

Développez une posture commerciale ouverte et engageante, en vous positionnant comme un véritable partenaire de vos clients. Apprenez à créer du lien, à mobiliser les parties prenantes internes et à vous adapter aux diversités culturelles et humaines pour répondre efficacement à des projets complexes. Identifiez les décideurs côté client pour accélérer les transformations, et activez une veille sur les outils, techniques et comportements d’achat/vente (social selling, storytelling…) pour faire évoluer vos pratiques et optimiser le développement commercial.

Cette formation est temporairement suspendue.

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