Écoute active : mieux comprendre ses interlocuteurs et fluidifier les échanges (NON CPF)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Comprendre les principes de base de la communication et l'importance de l'écoute.
• Distinction entre écoute active, écoute passive et écoute sélective.
• Les obstacles à l'écoute active : identifier et surmonter les préjugés et distractions.

• Les clés de l'écoute active : attention, empathie, patience, ouverture.
• Techniques pour améliorer la concentration et la rétention d'information.
• Exercices pratiques : jeux de rôle pour mettre en pratique l'écoute active.

• L'importance de l'écoute active dans le leadership et le management.
• Techniques d'écoute pour la résolution de conflits et la négociation.
• Étude de cas : analyse de situations professionnelles où l'écoute active est clé.

• Approfondir l'empathie par l'écoute : comprendre les émotions et perspectives d'autrui.
• Techniques pour exprimer efficacement compréhension et soutien.
• Atelier interactif : écouter pour comprendre, plutôt que pour répondre.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.