Développer la performance commerciale
Le plus de la formation
Formation certifiante, à votre rythme, finançable jusqu'à 100% et accompagnement d'un mentor
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Certifications
Qualiopi
Objectifs
Devenez un expert de la performance commerciale !
Grâce à cette formation L'École Française, vous serez capable de :
- Développer une stratégie de prospection omnicanale et créer vos personas cibles
- Concevoir et rédiger une proposition commerciale personnalisée et convaincante
- Négocier une offre commerciale complexe, de la préparation à la conclusion
- Mesurer et améliorer la satisfaction client, traiter efficacement les litiges
- Mettre en place des indicateurs et un tableau de bord de suivi de la performance commerciale
- Rédiger un reporting commercial en français et en anglais
Cette formation L'École Française vous permet d'obtenir le bloc de compétences n°2 "Développer et assurer le suivi de la performance commerciale" du titre de niveau 6 "Responsable du développement commercial", enregistré au RNCP sous le numéro RNCP 38123. Vous pourrez ensuite évoluer vers des postes de commercial, manager commercial ou directeur commercial, au sein d'entreprises de toutes tailles, boutiques ou plateformes e-commerce.
Pourquoi choisir cette formation ?
- Formation certifiante reconnue, en partenariat avec une école de référence de l'enseignement supérieur privé
- Un contenu riche et opérationnel : cours vidéo, exercices, études de cas et mises en situation
- Un mentor dédié, professionnel du secteur, pour vous accompagner jusqu'à la certification
Témoignages d'apprenants
"Les mentors sont agréables à l'écoute et répondent à nos questions, si on a un soucis on peut être mis en relation avec quelqu'un. Et la formation est incroyable !" Tia
"Je suis heureux de faire ma formation à l'École Française. Il y a un suivi avec les coachs qui suivaient mon évolution et ils me donnaient des bons conseils." Abdelaïde K.
L'École Française, avec plus de 130 000 apprenants formés et 16 ans d'expérience, vous offre la garantie de :
- Réaliser votre formation 100% en ligne, à votre rythme
- Profiter d'un coaching à la demande avec un mentor individuel expert du secteur
- Bénéficier des meilleurs formateurs, passionnés et experts dans leur domaine
- Visionner des contenus exclusifs avec une approche directe afin d'acquérir les compétences ciblées le plus efficacement possible
Programme
Partie 1 - Développer une stratégie de prospection omnicanale
- Créer les personas des publics cibles
- Les règles relatives au RGPD
- Stratégies de conquête client online et/ou offline (growth marketing, funnel AARRR, inbound/outbound)
- La stratégie de prospection omnicanale et le plan d'action commercial
- Les stratégies de conquête client à mettre en place (Business Model Canvas, Océan rouge vs Océan bleu)
Partie 2 - Concevoir une proposition commerciale personnalisée
- Connaître et appliquer les mentions obligatoires ou interdites
- Concevoir une proposition commerciale personnalisée
- Rédiger une proposition commerciale complète et convaincante (copywriting, storytelling)
- Rédiger les contrats commerciaux de partenariats
Partie 3 - Négocier une offre commerciale complexe
- Types et styles de négociation (technique BATNA, persuasion de Cialdini)
- Maîtriser la technique gagnant-gagnant (méthode Harvard)
- Appliquer le code d'éthique et de déontologie
- Différentes techniques de négociation et traitement des objections
- Mener une négociation de la préparation à la conclusion
- Intégrer l'éthique et la RSE dans la négociation
Partie 4 - Assurer la satisfaction client
- Processus de mesure de la satisfaction client (CSAT, NPS)
- Améliorer en continu la satisfaction client
- Favoriser le traitement efficace des litiges client
- Préserver la satisfaction client dans le cas d'un litige
Partie 5 - Piloter la performance commerciale
- Mettre en place les indicateurs de la performance commerciale
- Concevoir un tableau de bord de suivi de l'activité commerciale
- Analyser les résultats et prendre des décisions
- Rédiger un reporting commercial en français et en anglais
- Mettre en place des actions correctives et communiquer les résultats
16 années
d'expertise
Éligible CPF
Financement facilité
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À propos du centre L'École Française
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Il nous tient à cœur de rendre la formation en ligne plus humaine. C’est pour cela que nous travaillons avec des mentors expérimentés pour vous accompagner dans votre progression. Conscients de la réalité de votre quotidien, nos mentors sont disponibles sur de larges plages horaires. Une question sur une notion clé ? Un rendez-vous programmé dans la journée !
Nous sommes également fiers de notre équipe de conseillers pédagogiques pour vous accompagner dans la mise en place d’une méthodologie efficace. Bénéficiez de tous leurs conseils pour mener à bien votre formation dans les meilleures conditions. Disponibles par téléphone, email et tchat, ne soyez jamais seul face à vos difficultés !
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