Communiquer avec aisance pour vendre mieux

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Définir les fondamentaux de la communication

• Mieux se connaître pour renforcer son efficacité professionnelle
• Cerner les dominantes de sa personnalité : les différents "états du Moi"
• Identifier ses mécanismes de résistance au changement
• Mieux utiliser son potentiel personnel

2. Construire des relations positives

• Comment la perception conditionne ses comportements
• Les différents types de relations interpersonnelles
• Développer des ressources positives dans les relations
• Optimiser son temps relationnel
• Adapter son comportement aux situations professionnelles

Jour 1 - Après-midi

3. Établir une relation de confiance

• Identifier les canaux sensoriels privilégiés par son interlocuteur (VAKOG)
• Observer l'état émotionnel de son interlocuteur (postures, gestes, regards, registres vocaux)
• Synchronisation verbale et non verbale approche des techniques PNL
• Écouter activement
• Reformuler
• Valider l'adhésion de l'autre et obtenir un feedback

Jour 2 - Matin

4. Communiquer efficacement et recueillir la bonne information

• Connaître les facteurs de distorsion dans la communication
• Utiliser le "langage de la précision" : les bonnes questions pour obtenir l'information vraie
• Découvrir les valeurs essentielles de son interlocuteur
• Identifier ce qui le motive
• Réorienter l'entretien en fonction de ses réactions
• Définir un objectif motivant et accessible pour soi et son interlocuteur
• En assurer une formulation de qualité

Jour 2 - Après-midi

5. Résoudre les conflits

• Identifier les comportements inefficaces
• Identifier les rôles du triangle dramatique du KARMAN
• Prendre du recul
• S'affirmer sans agressivité et faire preuve d'assertivité
• Choisir les mots appropriés
• Sortir des conflits