Communication hospitalière : informer avec clarté et renforcer la relation avec les publics (NON CPF)
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Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Pré-requis
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre les principes fondamentaux de la communication hospitalière.
- Améliorer la communication avec les patients et leurs familles.
- Optimiser la communication interne et le travail d'équipe.
- Utiliser efficacement les outils numériques pour la communication.
- Gérer la communication en situation de crise de manière efficace.
Programme
Jour 1 : Fondamentaux de la communication en milieu hospitalier
Matin : Introduction à la communication hospitalière
-
Principes de base de la communication :
- Importance de la communication dans le milieu hospitalier.
- Différences entre communication interne et externe.
- Rôles et responsabilités des professionnels de santé dans la communication.
-
Techniques de communication interpersonnelle :
- Écoute active et empathie.
- Communication verbale et non verbale.
- Gestion des émotions et des conflits.
Après-midi : Communication avec les patients et leurs familles
-
Approches centrées sur le patient :
- Techniques pour informer et rassurer les patients.
- Adaptation du discours en fonction des besoins et du contexte.
- Gestion des situations difficiles et des mauvaises nouvelles.
-
Atelier pratique :
- Jeux de rôle pour améliorer la communication avec les patients.
- Étude de cas sur la gestion des attentes des familles.
Jour 2 : Optimisation et pratiques avancées de communication
Matin : Communication interne et travail d'équipe
-
Renforcer la communication au sein des équipes :
- Importance de la coordination et du partage d'informations.
- Techniques pour améliorer la communication entre services.
- Gestion des réunions et des briefings efficaces.
-
Utilisation des outils numériques :
- Intégration des technologies pour faciliter la communication.
- Gestion des informations et des données patients.
- Sécurité et confidentialité des communications numériques.
Après-midi : Communication de crise et amélioration continue
-
Gestion de la communication en situation de crise :
- Stratégies pour gérer les crises et les urgences.
- Rôle des porte-parole et des communicants en situation critique.
- Préparation et mise en œuvre de plans de communication de crise.
-
Atelier pratique :
- Simulation de gestion de crise en milieu hospitalier.
- Évaluation des pratiques de communication et feedback.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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