Communication hospitalière : informer avec clarté et renforcer la relation avec les publics (NON CPF)

Jour 1 : Fondamentaux de la communication en milieu hospitalier

Matin : Introduction à la communication hospitalière

• Principes de base de la communication :

  • Importance de la communication dans le milieu hospitalier.
  • Différences entre communication interne et externe.
  • Rôles et responsabilités des professionnels de santé dans la communication.

• Techniques de communication interpersonnelle :

  • Écoute active et empathie.
  • Communication verbale et non verbale.
  • Gestion des émotions et des conflits.

Après-midi : Communication avec les patients et leurs familles

• Approches centrées sur le patient :

  • Techniques pour informer et rassurer les patients.
  • Adaptation du discours en fonction des besoins et du contexte.
  • Gestion des situations difficiles et des mauvaises nouvelles.

• Atelier pratique :

  • Jeux de rôle pour améliorer la communication avec les patients.
  • Étude de cas sur la gestion des attentes des familles.

Jour 2 : Optimisation et pratiques avancées de communication

Matin : Communication interne et travail d'équipe

• Renforcer la communication au sein des équipes :

  • Importance de la coordination et du partage d'informations.
  • Techniques pour améliorer la communication entre services.
  • Gestion des réunions et des briefings efficaces.

• Utilisation des outils numériques :

  • Intégration des technologies pour faciliter la communication.
  • Gestion des informations et des données patients.
  • Sécurité et confidentialité des communications numériques.

Après-midi : Communication de crise et amélioration continue

• Gestion de la communication en situation de crise :

  • Stratégies pour gérer les crises et les urgences.
  • Rôle des porte-parole et des communicants en situation critique.
  • Préparation et mise en œuvre de plans de communication de crise.

• Atelier pratique :

  • Simulation de gestion de crise en milieu hospitalier.
  • Évaluation des pratiques de communication et feedback.