Vendre en relation client a distance

AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

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Objectifs

Réaliser des actions de prospection par téléphoneFidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservationsGérer des situations de rétention clientAssurer le recouvrement amiable des créances

Programme

Réaliser des actions de prospection par téléphonePréparer l'appelPrendre des rendez-vous par téléphoneQualifier la base de données Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Construire un partenariatPrendre une commande ou une réservationVendre un produit ou un service Gérer des situations de rétention clientRecueillir et traiter des donnéesAnalyser et répondre à une demande de désengagementReconduire le contrat ou le clore Assurer le recouvrement amiable des créancesÉtudier le dossierPréparer son argumentationRéduire les risques d'impayés Session d'examen