La formation est élaborée selon le référentiel du ministère du Travail. Le titre professionnel est composé de trois activités types, chaque activité type correspond à un bloc de compétences dénommé certificat de compétences professionnelles (CCP) qui comporte les compétences nécessaires à la réalisation de l'activité.
• CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
o Module 1 : Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
o Module 2 : Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
o Module 3 : Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
o Module 4 : Réaliser des actions de prospection par téléphone
o Module 5 : Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
o Module 6 : Accompagner et soutenir l'équipe des intervenants
o Module 7 : Assurer le recouvrement amiable de créances

Période de stage pratique en entreprise en alternance obligatoire
Suivi individuel et/ou collectif par un formateur référent en visioconférence.
Accompagnement à la rédaction des dossiers.
Sessions d'évaluations en cours de formation.
Examen final du titre professionnel en centre de formation