Titre professionnel conseiller relation client a distance

Formations compétences et perfectionnement - fcp

Non finançable CPF

Tout public

En ligne

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Presque 38 semaines

Niveau visé

Niveau BAC / BEP

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
Animer et coordonner une équipe d'intervenants à domicile
Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires

Programme

La formation est élaborée selon le référentiel du ministère du Travail. Le titre professionnel est composé de trois activités types, chaque activité type correspond à un bloc de compétences dénommé certificat de compétences professionnelles (CCP) qui comporte les compétences nécessaires à la réalisation de l'activité.
• CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
o Module 1 : Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
o Module 2 : Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
o Module 3 : Gérer des situations difficiles en relation client à distance
• CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
o Module 4 : Réaliser des actions de prospection par téléphone
o Module 5 : Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
o Module 6 : Accompagner et soutenir l'équipe des intervenants
o Module 7 : Assurer le recouvrement amiable de créances

Période de stage pratique en entreprise en alternance obligatoire
Suivi individuel et/ou collectif par un formateur référent en visioconférence.
Accompagnement à la rédaction des dossiers.
Sessions d'évaluations en cours de formation.
Examen final du titre professionnel en centre de formation

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