Titre professionnel conseiller de vente Omnicanal

iA Nantes - L'intelligence apprentie

Non finançable CPF

Tout public

En ligne

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En ligne En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

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En présentiel

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Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

Assurer une veille professionnelle et commerciale
Participer à la gestion des flux marchands
Contribuer au merchandising
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Suite à votre formation, vous serez en mesure de :

Présenter les produits avec expertise
Vendre et conseiller le client en magasin
Contribuer à l'animation de l'espace de vente
Participer à la gestion des flux marchands
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

Programme

Apprendre à apprendre
Concilier vie personnelle et vie professionnelle
Gérer son stress
Se donner les moyens de réussir

Culture de la venteCommunication et communication commerciale

Contribution à l'efficacité commerciale de l'unité marchand

Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne
Connaître les circuits d'approvisionnement, les principes d'implantation et l'agencement de l'espace de vente omnicanal
Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente : prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente

Amélioration de l'expérience client

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin et à distance
Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service

Parcours Soft Skills et Culture Digitale

Réussir sa prise de parole
Gérer les situations difficiles à l'accueil
Mieux gérer son temps
Apprendre l'empathie
Maîtriser le digital literacy…

Modalités d'évaluation
Modalités d'évaluation : évaluations en cours de formation (exposés à l'oral, dossiers, QCM, étude de cas, challenges, examens) et examen final

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